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Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-76487

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El chat de la web es la vía más rápida ante una duda concreta mientras juegas: partidas que no cargan, una promoción o un ingreso que no aparece. Contesta en unos tres minutos, a cualquier hora.

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Un correo sirve para lo que necesita adjuntos o explicación larga: revisión de documentos, un apunte de pago o una queja por escrito. Escribe a [email protected] y tendrás respuesta en unas ocho horas.

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Llama al +34 919 302 893 (CET) si prefieres hablar: va bien para bloqueos de acceso, dudas de bonos o para quien se explica mejor de viva voz. Te atiende una persona en torno a un minuto.

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Seis datos útiles

Dragonslots Casino, hecho para jugadores de España

Útil cuando quieres saber con quién hablas, en qué franja horaria y a quién acudir si el juego deja de ser un juego.

Contacto

Teléfono España+34 919 302 893

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-76487

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR

Cuatro pasos de la queja

Antes de una sola respuesta, ahora una revisión

Aquí ves qué ocurre cuando la primera respuesta no resuelve tu problema y hasta dónde llega.

Tienes el caso con fechas

Escribe a [email protected] con tu número de cuenta y las fechas de los movimientos implicados; recibirás un acuse con el caso abierto.

Apunta la referencia

Guarda ese acuse: incluye un número de referencia con el que cualquier agente retoma el hilo sin que vuelvas a explicarlo todo.

Pide la revisión por escrito

Responde al mismo correo pidiendo que un responsable revise el caso; te contestarán con el motivo por escrito y la solución propuesta.

Dragonslots Casino y la vía pública

Dragonslots Casino no cierra la vía pública: si sigues sin acuerdo, puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia del caso.

Buzones por tema

Buzones separados para cada gestión

Aquí ves a qué dirección va cada gestión para que no des vueltas entre departamentos.

Cuenta

Soporte general y dudas de juego[email protected]

Verificación de documentos KYC[email protected]

Dinero

Ingresos, retiradas y cobros[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos del titular

Antes anónimo, ahora con nombre y número

Al terminar tendrás los datos del titular, su licencia y el correo para dirigirte por escrito.

Empresa

Razón socialDragonslots Casino S.L.

Número de sociedadB-80862184 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-76487

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Antes una partida de más, después una llamada a tiempo

En España existen entidades independientes de Dragonslots Casino que atienden a jugadores con problemas de juego. Ninguna pertenece a la casa ni cobra por escucharte: puedes llamarlas o escribirles por tu cuenta, sin pasar por nuestro soporte.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de todo el país que acompañan, orientan e informan a jugadores y a sus familias durante el tratamiento.

RGIAJ. Es el registro estatal donde quedan inscritas las personas con prohibición de acceder al juego en territorio español.

AJAR. Reúne a jugadores en rehabilitación de Andalucía y ofrece apoyo terapéutico y seguimiento a quien lo solicita.

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Sabrás cuándo te contestan

Antes de esperar, mira cuánto tarda

Quita la duda de si alguien te leerá ahora o tendrás que esperar al día siguiente.

Chat en vivo

Chat, horarioAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año

Chat, primera respuestatres minutos

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Menos idas y venidas, una sola respuesta

Reúne estos datos y el agente podrá revisar tu cuenta sin pedirte nada dos veces.

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Preguntas frecuentes

Menos espera, respuestas claras a tus dudas

Aquí ves qué datos pide el soporte, los idiomas, la licencia y los horarios reales.

cuenta¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña?+

Con tu correo de registro basta para localizar la cuenta. Nada de contraseña: el equipo nunca te la pide ni por chat ni por teléfono. Si el caso lo exige, verifican identidad con tus documentos.

cuenta¿Por qué no puedo escribir en mi lengua al soporte?+

Te atienden en español, inglés, catalán y vasco, así que puedes escribir en tu lengua. El canal responde en la misma que uses al abrir la conversación. Nadie te obliga a cambiar de idioma para recibir ayuda.

cuenta¿Por qué tengo que escribir a un buzón distinto para mis datos?+

Pide el alta, la copia o el borrado de tus datos escribiendo a [email protected]. Ese buzón tramita tus derechos de acceso, rectificación y supresión. Conviene hacerlo desde el correo con el que te inscribiste para que te identifiquen antes.

cuenta¿Cuándo puedo escalar mi queja a la DGOJ?+

Cuando la respuesta no te convenza, insiste por escrito a [email protected] y guarda el número de caso. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de España. Te responderán, pero el primer paso siempre es el casino.

cuenta¿Qué pasa si el número de licencia no aparece?+

Dragonslots Casino opera con licencia DGOJ-76487, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie del sitio si quieres comprobarlo. Si la licencia faltara, no jugarías en un operador legal en España.

cuenta¿Por qué hay soporte a las tantas de la noche?+

El soporte está activo a cualquier hora, festivos incluidos, en horario CET de España. Da igual que escribas de madrugada o en domingo: hay alguien al otro lado. Por eso el chat, el teléfono y el correo no cierran de noche.